Подача претензий

Претензия может быть подана в течении 20 дней после окончания тура, а турфирма должна ответить в течении 10 дней- это условие прописано во всех договорах купли-продажи туров (турагент-клиент) и агентских договорах (туроператор-турагент), но на практике клиент может подать претензию в течении любого времени , но не долее чем на 2 месяца, турфирма также может ответить в течении разумного срока- все зависит от ответа иностранного партнера, так как часто приходится партнеру ждать ответ из отеля и т.д. 

Из практики нужно остановиться на нескольких общих моментах:
  • Если клиенту были предоставлены все оплаченные услуги ( рассмотрим худший вариант- авиаперелет но с задержкой, трансфер с задержкой, отель, но номер с видом на шумную дорогу или от корпуса до моря идти 300 м, на «шведский» стол очередь ежедневная, доп. кровать ставилась целый день, белье редко менялось и т.д. ), то претензия в суде не удовлетворяется.
  • Если клиенту предоставляется альтернативная услуга ( рассмотрим худший вариант- 2 ночи жили в забронированном отеле, на остальные ночи были переселены в отель более высокой категории или в отель той же категории, но клиентам были предоставлены бесплатные экскурсии на его выбор), то претензия в суде не удовлетворяется. ( В соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2-ФЗ). Т.е. еще раз — в случае, если клиент воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, то он лишается права требовать исполнения первой услуги, а услуга считается выполненной надлежащим образом и значение имеет лишь сам факт предоставления услуги.
  • Если клиенту был предоставлен отель более низкой категории и он был «брошен» ( гид не приезжал, дозвонится невозможно и т. д.) — то претензия в суде «удовлетворяется», размер компенсации зависит от юриста.
  • Клиент может направить претензию как турагенту так и непосредственно туроператору, через которого работал турагент.


Задача турагента — правильно продать, т.е. подтвердить клиенту именно тот турпакет, какой ему подтвердил туроператор. Если нет — то к суду обязательно привлекается и турагент.

Обсуждение закрыто